> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.nemu.com.br/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Análise de Clientes > A funcionalidade de Clientes permite que você entenda profundamente quem são seus clientes, como eles se comportam e como seus canais de aquisição influenciam a entrada de clientes novos e recorrentes. Ela une duas partes do funil que antes viviam separadas: tracking de campanhas + comportamento do cliente. ## O que é Identificamos automaticamente se uma compra foi feita por: **Cliente Novo** → nunca havia comprado antes. **Cliente Recorrente** → já havia comprado pelo menos uma vez. Com isso, você consegue analisar: * Ticket Médio * CAC * Base de Recompra * Tempo médio entre compras * Frequência de compra * Taxa de recompra * Quantidade de clientes totais * Novos vs recorrentes * Quantos clientes novos/recorrentes cada canal, campanha ou anúncio trouxe (por modelo de atribuição) E mais: você pode importar sua base histórica de clientes via CSV, para que a Nemu reconheça compras antigas ocorridas antes da instalação do Pixel. ## Onde encontrar as informações A funcionalidade está dividida em dois lugares: ### A) Aba "Clientes" - Menu Lateral Aba Clientes Onde você encontra: * Métricas gerais de clientes * Gráfico de evolução * Upload da base de clientes * Lista completa dos clientes com LTV e total de compras Dashboard Clientes ### B) Colunas "Clientes" na aba "Campanhas" Agora cada canal mostra: * Quantos clientes novos esse canal trouxe * Quantos clientes recorrentes esse canal trouxe * Métricas por modelo de atribuição (First Click, Last Click, Jornada Completa) Colunas Clientes ## Como funciona a identificação de clientes A partir do momento que você integra sua loja ou checkout com a Nemu, conseguimos: * Reconhecer o comprador * Atribuir ele como novo ou recorrente * Seguir esse usuário nas próximas compras Mas se a loja existe antes de começar a usar a Nemu, não temos esse histórico. Por isso criamos a funcionalidade de upload da base de clientes. ## Como fazer upload da sua base de clientes 1. Clique no botão **Adicionar clientes +** Botão Adicionar Clientes 2. Baixe o template CSV. Template CSV 3. Preencha com: * id venda * nome produto (opcional) * valor liquido * valor bruto * data (YYYY-MM-DD) * email cliente * nome cliente (opcional) * telefone cliente (opcional) * plataforma (shopify, woocommerce, magento, etc) 4. Faça upload arrastando e soltando o arquivo ou clicando para selecionar o arquivo. Upload Clientes > **Arquivos aceitos: CSV ou XLSX** A Nemu passa a reconhecer todos esses clientes como já existentes. A partir disso, qualquer nova compra desses clientes será classificada corretamente como recorrente — mesmo que a primeira compra tenha sido antes do Pixel. ## O que você pode analisar na aba "Clientes" ### A) Métricas principais * **Ticket Médio** * **CAC** * **Base de Recompra** * **Tempo Médio entre Compras** * **Frequência de Compra** * **Taxa de Recompra** * **Clientes Totais, Novos e Recorrentes** Métricas Principais Essas métricas são cruciais para entender: * A saúde do seu funil de retenção * O equilíbrio entre aquisição e fidelização * O ciclo de compra dos seus usuários ### B) Gráfico de evolução Você visualiza semana a semana: * Clientes Totais * Clientes Novos * Clientes Recorrentes Perfeito para entender tendências de: * Crescimento * Sazonalidade * Efeito de campanhas * Mudanças de comportamento Gráfico de Evolução ### C) Lista de clientes Aqui você encontra: * Nome * Email * Telefone * LTV * Total de compras Ideal para análises pontuais e segmentações. Lista de Clientes ## Como usar isso na aba "Campanhas" Essa é uma das partes mais poderosas da funcionalidade. Agora você consegue ver, para cada canal, campanha e anúncio: * Quantos clientes novos aquele canal trouxe * Quantos clientes recorrentes fez voltar * Qual é o ROI / ROAS baseado em First Click, Last Click e todos os modelos da Nemu * Comparação de performance por tipo de cliente Colunas Clientes ### Exemplos de análises possíveis: #### 1) Onde estamos adquirindo mais clientes novos? Veja quais canais estão trazendo mais primeiras compras. Perfeito para estratégias agressivas de aquisição. #### 2) Quais canais trazem clientes recorrentes com maior frequência? Entenda quem ativa sua base atual. Excelente para estratégias de retenção e CRM. #### 3) CAC por Cliente Novo vs Recorrente Alguns canais podem parecer ruins no geral, mas ótimos para trazer clientes novos. #### 4) Testar modelos de atribuição Veja como a visão de First Click muda sua percepção de "cliente novo". Veja como Last Click muda sua percepção de "cliente recorrente".