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# Guia de Diagnóstico: Rastreamento de Vendas

Se você já realizou as configurações iniciais na Nemu, mas as vendas não estão aparecendo corretamente na seção **Campanhas**, este guia irá te ajudar a identificar e resolver o problema.

O rastreamento de vendas na Nemu depende de três pilares fundamentais: a **integração** com sua plataforma de vendas, a instalação correta do **Pixel da Nemu** em suas páginas e a **configuração das UTMs** em seus anúncios. Uma falha em qualquer uma dessas etapas pode impedir que os dados sejam exibidos corretamente.

Vamos verificar as causas mais comuns.

<Tip>
  * Se suas UTMs não estiverem configuradas com os parâmetros `nemu_*`, a Nemu
    tentará usar as UTMs tradicionais (`utm_source`, etc.) como alternativa. -
    Verifique a aba "UTMs" no seu painel para ver se os dados de cliques estão
    chegando, mesmo que não estejam atribuídos a uma campanha.
</Tip>

## **Causas Possíveis**

### 1. **Integração com a Plataforma de Vendas Incorreta**

Antes de tudo, a Nemu precisa receber os dados das suas vendas. Isso é feito através de uma integração direta com a sua plataforma de checkout *(Yampi, Hotmart, Uappi, etc.)*. Sem essa conexão, a Nemu nunca saberá quando uma venda ocorreu.

* **Verifique a Conexão:** Acesse a área de integrações da Nemu e confirme se sua plataforma de vendas está conectada e ativa.
* **Permissões:** Garanta que as permissões concedidas (via API ou Webhook) são suficientes para que a Nemu possa ler os dados de vendas.

> Para um passo a passo detalhado de como conectar sua plataforma, consulte nosso guia completo de [**Integrações**](https://docs.nemu.com.br/pages/onboarding/integracoes).

### 2. **Pixel da Nemu Ausente ou Não Funcional**

O Pixel da Nemu é um script que deve ser instalado em todas as suas páginas (página de vendas, obrigado, etc.). Ele é responsável por capturar a jornada do usuário e identificar de qual campanha ele veio.

* **Confira a Instalação:** Verifique se o script do Pixel da Nemu foi instalado corretamente em sua estrutura de páginas.
* **Teste a Passagem de Parâmetros:** Para garantir que o pixel está capturando as UTMs, adicione o seguinte parâmetro de teste ao final da URL da sua página de vendas e navegue até o checkout:

Se os parâmetros não permanecerem na URL até a página de pagamento, o script pode não estar funcionando.

> O Pixel é essencial para a Nemu entender a origem de cada visita. Para criá-lo e instalá-lo, siga o tutorial em [**Configurando o Pixel da Nemu**](https://docs.nemu.com.br/pages/onboarding/configurando-pixel).

### 3. **Configuração Incorreta das UTMs nos Anúncios**

As UTMs conectam o clique no anúncio à venda registrada no painel. A Nemu utiliza parâmetros próprios (`nemu_source`, `nemu_campaign`, etc.) para um rastreamento mais preciso, embora também seja compatível com as UTMs tradicionais.

**É crucial que TODAS as campanhas, tanto as novas quanto as já existentes, tenham os parâmetros de URL configurados corretamente na plataforma de anúncios.**

A estrutura das UTMs varia conforme a plataforma (Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads). Usar o modelo incorreto fará com que o rastreamento falhe.

> Em vez de uma tabela genérica, criamos guias específicos para cada plataforma. Acesse nosso hub de configuração para encontrar o tutorial exato para sua fonte de tráfego: [**Configuração de UTMs**](https://docs.nemu.com.br/pages/onboarding/configuracao-utms).

### 4. **Cache Ativado nas Páginas**

O cache pode impedir que a versão mais recente da sua página (com o Pixel instalado) seja carregada para o usuário, fazendo com que o rastreamento não funcione.

* **Verifique Plugins:** Procure por plugins de cache ativos em sua ferramenta de construção de páginas (ex: WordPress).
* **Limpe o Cache:** Realize a limpeza do cache da sua página e do servidor. Se não souber como, peça ajuda ao seu desenvolvedor.

***

✅ **Chegamos ao fim!**

Após seguir estas etapas, você provavelmente identificará a origem do problema. Caso o rastreamento ainda não funcione como esperado, não hesite em entrar em [contato com o suporte da Nemu](mailto:contato@nemu.com.br) para uma análise detalhada.